Zalopay - Annual Report 2025 - VNG Group
Zalopay
Nền tảng thanh toán của người Việt, ngày càng trở thành hạ tầng cho các giao dịch tài chính hàng ngày.
Hiệu quả tài chính và vận hành 2025
Doanh thu tăng 47% lên 1.111 tỷ đồng, nhờ vào sự mở rộng 76% tổng giá trị thanh toán (TPV). Doanh thu từ dịch vụ tài chính (cho vay, đầu tư, bảo hiểm) tăng trưởng đột phá 413%, minh chứng rõ nét cho việc Zalopay đã vượt xa một ứng dụng thanh toán thuần túy để trở thành một nền tảng tài chính đa dạng và bền vững.
Tiến triển chiến lược năm 2025
Năm 2025 đánh dấu sự trưởng thành trong vận hành của Zalopay. Sau nhiều năm đầu tư xây dựng nhận diện thương hiệu, công ty chủ động chuyển trọng tâm từ mở rộng người dùng sang gia tăng mức độ gắn kết trong hệ sinh thái hiện hữu. Hiệu quả kinh tế theo đó được cải thiện rõ rệt. Doanh thu từ dịch vụ tài chính tăng gấp 5 lần, không đến từ việc tăng chi tiêu marketing mà từ việc người dùng mở rộng hành vi từ thanh toán sang tiết kiệm, vay và đầu tư ngay trên nền tảng. Đồng thời, ZaloPay ngày càng gắn sâu vào các hoạt động hàng ngày tại Việt Nam, từ Metro TP.HCM, hệ thống y tế đến thanh toán QR Quốc tế tại 5 thị trường châu Á. Việc mở rộng này được thực hiện trong khi vẫn duy trì kỷ luật đầu tư đã thiết lập từ năm 2022. Mảng kinh doanh tiếp tục vận hành trong giới hạn ngân sách đã cam kết, và lộ trình đạt điểm hòa vốn trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết.
Bảng chỉ số tài chính và vận hành
| Chỉ số | 2024 | 2025 |
|---|---|---|
| Tổng doanh thu (Tỷ đồng) | 754 | 1.111 (+47% YoY) |
| Tổng khối lượng thanh toán (TPV) | +39% | +76% |
| Tăng trưởng người dùng | (8%) YoY | +40% |
| Doanh thu dịch vụ tài chính | +149% | +413% |
| Số thị trường thanh toán QR quốc tế | 5 |
Các sáng kiến trọng điểm triển khai trong năm 2025:
- Thanh toán QR Quốc tế: Triển khai thanh toán QR tại Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia và Trung Quốc. Zalopay là nền tảng thanh toán Việt Nam đầu tiên cung cấp dịch vụ này ở quy mô lớn, cho phép người dùng thanh toán bằng VND với tỷ giá minh bạch theo thời gian thực.
- Đổi mới trong logistics: Giới thiệu Zalopay POD (Payment on Delivery) – giải pháp QR thay thế thu tiền khi giao hàng (COD), giúp tự động đối soát cho đối tác giao vận và giảm rủi ro xử lý tiền mặt cho nhân viên giao hàng.
- Tích hợp hạ tầng công: Thúc đẩy số hóa dịch vụ công thông qua tích hợp Zalopay vào Metro TP.HCM, hệ thống bệnh viện và trường học, đồng thời chuẩn hóa trải nghiệm VietQR trong các điểm chạm dịch vụ công.
- Bảo mật và phòng chống gian lận: Phối hợp với Ngân hàng Nhà nước và NAPAS triển khai thử nghiệm SIMO – hệ thống cảnh báo theo thời gian thực, giúp phát hiện tài khoản nhận đáng ngờ trước khi giao dịch được thực hiện.
- Tích hợp định danh số quốc gia: Kết nối thanh toán với hệ thống định danh điện tử VNeID thông qua hợp tác với Bộ Công an, cho phép triển khai các dịch vụ thanh toán gắn với danh tính người dùng.
Năm 2025 đánh dấu một bước chuyển quan trọng của Zalopay khi lần đầu tiên vượt mốc 1.000 tỷ đồng doanh thu, với tăng trưởng mạnh cả về người dùng và mức độ sử dụng dịch vụ.
Điều này cho thấy chúng tôi không chỉ mở rộng quy mô, mà đang dần xây dựng được một nền tảng tài chính được tin cậy và đem lại giá trị cho hàng triệu người dùng.
Bà Lê Lan Chi
Tổng giám đốc Zalopay
Vị thế thị trường và môi trường vận hành
Thị trường thanh toán số tại Việt Nam đạt khoảng 178 tỷ USD tổng giá trị giao dịch (GTV) trong năm 2025, với trọng tâm chuyển dần sang các dịch vụ tài chính được tích hợp trong các hệ sinh thái số. Trong bối cảnh các ứng dụng ngân hàng số đang thu hẹp khoảng cách về các chức năng thanh toán cơ bản, lợi thế cạnh tranh của Zalopay nằm ở độ phủ tích hợp rộng—trong Zalo, trong dịch vụ công và ngày càng mở rộng tại điểm thanh toán của doanh nghiệp. Tỷ lệ thâm nhập ví điện tử đạt 62% là nền tảng để tiếp tục mở rộng trong dài hạn.
Các yếu tố cần lưu ý
Chi phí chuyển đổi giữa các ứng dụng thanh toán tại Việt Nam ở mức thấp, người dùng thường sử dụng nhiều ứng dụng song song và dễ dàng chuyển đổi. Do đó, khả năng giữ chân dài hạn phụ thuộc vào việc các sản phẩm tài chính mở rộng từ thanh toán—như cho vay, đầu tư và bảo hiểm—có đủ giá trị để người dùng tiếp tục lựa chọn sử dụng nền tảng hay không.
Ưu tiên chiến lược năm 2026
- Tiếp tục siết chặt mô hình vận hành nhằm hướng tới điểm hòa vốn, với nguồn lực tập trung vào các dịch vụ tài chính có biên lợi nhuận cao hơn và hạ tầng thanh toán doanh nghiệp thay vì các chương trình khuyến khích người dùng.
- Ứng dụng AI để cá nhân hóa lớp dịch vụ tài chính, gia tăng mức độ gắn kết trên danh mục 8 sản phẩm tài chính bằng cách cung cấp đúng sản phẩm cho đúng người dùng vào đúng thời điểm.
Thành tích nổi bật
Top 10 Doanh nghiệp ĐMST & Kinh doanh hiệu quả 2025 (VIE10)
Top Công nghiệp 4.0 Việt Nam 2025
Sao Khuê 2025 (Zalopay POD – Thanh toán khi nhận hàng)
Hạng Vàng “Thành viên tiêu biểu năm 2025”
Giải “Tiên phong trong sáng kiến thanh toán xuyên biên giới”
Giải “Tiên phong xây dựng ví điện tử tích hợp đa dịch vụ”